1.订金和保证金有什么区别?

保证金是您在日购网的信用保证,您存入1000人民币的保证金之后,就可以在日购网竞拍,竞拍时不受订金约束。但如果您得标后弃标，您的保证金将会被扣除。保证金详细说明请点 这里。如果您竞拍结束、和日购网的交易也结束了，暂时不想再拍时，请联系日本客服退回您的保证金。

订金是您预存在日购网的钱，单位是日元。您可以选择用支付宝、淘宝或网银来存入订金，我们按日购网当天的汇率将您存入的人民币换算成日元后存入您日购网帐户上，您可以用订金来完成支付一或支付二。当您没有存入保证金，您可以用订金作为信用担保来参加竞拍。您的订金可以随时要求退回，退回时，将按您存入时的汇率，将您日购网帐户上的日元换成人民币后退回。订金退回请点 这里。

2.是否可以用支付宝?

可以。但我们不支持货到付款，因为日本卖家没有给我们货到付款，您需要把钱先支付给我们，我们才能支付给日本卖家。

3.我在日购网代购/代拍了多件物品,国际邮寄时,是否可以一起寄出?

可以。您在会员中心可以看到那些物品到货了，当您确定需要寄出时，再点打包合寄。

4.我从同一卖家那拍了多件物品,可否要求卖家同捆发送?

首先,物品结标的时间差不要超过48小时,例如:A物品是1号结标,B物品是4号才结标,这时要求同捆发送就比较困难。

其次，您在支付一时，同一卖家的物品，尽量一起支付。如果您因为等待其它物品结标，而不能及时完成支付一时，一定要通知我们日本客服，我们好及时跟卖家商量。

交易时，我们会尽量要求卖家同捆发送，但由于物品的尺寸、包装问题不能同捆发送时，就只能分开发送。

5.如何退回保证金?

请联系日本客服,告诉我们您的收款帐号。

6.为什么必须在48小时内完成支付一?

日本卖家一般要求结标后48小时内完成交易,否则卖家就有可能取消交易,给我们一个差评，甚至把我们加入黑名单，我们其它的会员也不能再竞拍他出品的商品。如果您因为其它特殊原因不能及时支付一，也请及时通知我们。

您支付一越快，我们和卖家交易就越快，您收到宝贝也就越快。

7.支付一预付的800日元是什么费用？

支付一预付的800日元是预收的日本国内邮费和日本银行转帐费，这个费用在支付二时将多退少补。

8.物品被海关扣了,怎么办?

如果被海关要求开箱检查,海关会发个通知单给您,您凭这个通知单到海关去清关,或补交相关关税，如果需要我们提供单据，请联系日本客服。

9.是否可以将保证金转换成订金?

可以。请联系旺旺客服。

10.如何退回订金?

到会员中心->我的帐户->订金退回,填写您的收款帐号和退回金额。